قوانین مرجوع کالا

در راستای شفاف سازی قوانین خرید از مجموعه کاراکال و به منظور کسب رضایت و اطمینان مشتریان از کیفیت و ضمانت کالای خریداری شده، شرایط ذیل بعنوان ضمانت استرداد و یا تعویض اجناس برای مشتریان قرارداده شده است. رضایت شما از خدمات ما افتخار ماست.

  • تعویض کالا به دلیل مشکلات فنی احتمالی با شرایط زیر امکان پذیر می­باشد:

    1. مشکلات ناشی از چسبندگی زیره به رویه در صورت تایید کارشناسان کاراکال مبنی بر عدم استفاده نامناسب کفش.
    2. مشکلات ناشی از پوسیدگی جنس رویه یا دیگر متعلقات کفش با تایید کارشناسان کاراکال.
    3. استفاده نادرست از کفش که باعث ایجاد چین و چروک روی کفش و یا زیره و یا آسیب های دیگر شود شامل ضمانت کالا نمی­شود.
    4. آسیب هایی نظیر وارد شدن ضربه توسط اشیاء تیز، آب خوردگی و سوختگی شامل ضمانت نمی باشد.
    5. درصورتی که کالای معیوب قابل تعمیر باشد در مرحله اول برای تعمیر کالا اقدام می­گردد و در غیر این صورت هزینه کالا به حساب مشتری واریز خواهد شد.

 

  • مرجوع کردن کفش خریداری شده توسط مشتری به دلایل مشکلات غیر فنی با شرایط زیر امکان پذیر میباشد:

  1. در صورت عدم انطباق تصویر سایت با اصل محصول امکان عودت کالا وجود دارد.
  2. در صورت تمایل به تعویض کالا به دلیل انتخاب اشتباه سایز توسط کاربر تمام هزینه مرجوع کالا توسط پیک یا پست به عهده مشتری خواهد بود.
  3. در صورت مغایرت مشخصات ظاهری یا جدول انتخاب سایز با کالای فروخته شده باید بلافاصله بعد از خرید و قبل از استفاده از محصول عملیات استرداد انجام شود که در این صورت کلیه هزینه های ارسال مجدد کالا بر عهده فروشگاه کاراکال می­باشد.
  4. چنانچه بدون دلیل قانع کننده تمایل به مرجوع کردن کالای خریداری شده دارید این مجموعه 10 درصد از مبلغ کالای خریداری شده را کسر نموده و الباقی وجه را به حساب شما واریز خواهد کرد. توجه فرمایید که شما می توانید حداکثر تا هفت روز پس از دریافت کالا سفارش خود را مرجوع نمایید. همچنین هزینه‌ی برگشت بسته در این حالت بر عهده­ مشتری می باشد.

 

تبصره:
  1. درصورت هرگونه استفاده از کفش خریداری شده قادر به پذیرش مرجوعی نخواهیم بود. مگر اینکه کالا ایراد فنی داشته باشد. (تاکید متخصصان کاراکال برای استفاده نشدن کفش جهت تعویض بدین خاطر است که با پوشیدن کفش توسط مشتری، باکتری ها و بیماری های پوستی توسط کفش به شخص دیگر قابل انتقال خواهد بود. و به علت نمدار بودن همیشگی کفش باکتری ها و قارچ ها امکان رشد و تکثیر را دارند)
  2. مشتریان کاراکال برای تست فنی و یا عودت کالای خریداری شده حداکثر 7 روز فرصت خواهند داشت و در صورتیکه کالا شرایط تعویض یا استرداد را دارا باشد پشتیبانی فروشگاه اقدام به تعویض یا عودت کالای خریداری شده خواهد کرد.
  3. چنانچه موجودی کالای جایگزین در فروشگاه تمام شده باشد، هزینه محصول خریداری شده به حساب فرد باز می­گردد
  4. در صورتی که قبل از ارسال کالا از خرید خود منصرف شدید، می توانید با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا همکاران ما نسبت به لغو سفارش شما و عودت وجه اقدام فرمایند.